• Tous les articles doivent nous être retournés dans les 28 jours suivant la date de livraison.
• Les articles ne doivent pas avoir été endomagé après l’ouverture
• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec toutes les protections 

Si un article nous est retourné endommagé ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous accorder de remboursement et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer. Tous les articles sont inspectés lors du retour.

Sauf cas particulier, les retours seront à la charge du client. GrauxProduction ne sera pas en mesure de vous aider en cas de problème et ne pourra être tenu responsable d’aucune perte ou imprévu pouvant survenir. 

Veuillez ne pas déposer votre colis dans un casier pour que le transporteur le collecte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter un colis laissé dans un casier. 

1. Connectez-vous à GrauxProduction et renseignez l’adresse e-mail utilisée pour passer commande ainsi que votre numéro de commande.
2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez le motif de votre retour.
4. Après avoir sélectionné le(s) article(s), imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur la boîte extérieure afin que le coursier puisse la scanner. Remarque : veillez à ne pas coller l’étiquette de retour sur la boîte à chaussures car cela invalide votre retour. 
5. Apportez votre colis en point relais ou en bureau postale. Celui-ci se chargera du reste ! Votre retour est traçable. Assurez-vous de conserver le reçu qui contient le numéro de suivi.

Les retours sont gratuits si vous utilisez notre étiquette de retour suite à un défaut où une erreur sur le produit. Dans les autre cas, les frais du retour produit seront à la charge de l’acheteur. Vous serez alors libre d’utiliser votre méthode de livraison, mais GrauxProduction ne sera pas en mesure de vous aider en cas de problème et ne pourra être tenu responsable d’aucune perte ou imprévu pouvant survenir.

Vous avez 28 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles.

Tous les articles doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Cela inclut l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes et les étiquettes attachées.

Étant donné que le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à son retour chez GrauxProduction, assurez-vous de conserver une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour.

Notez le numéro de suivi de votre retour trouvé sur l’étiquette de retour. 

Nous n’offrons pas d’échanges en ligne. Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande. 

Une fois que votre colis scanné par le transporteur, nous nous efforçons de le traiter, y compris votre remboursement, dans un délai de 14 jours.

Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, vous pouvez procéder comme suit :

Vous pouvez nous en informer et garder le produit si vous le souhaitez, autrement le retour sera pris en charge par GrauxProduction.

Pour créer une étiquette de retour vous pouvez  vous connecter à votre compte sur le service de retour.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe de service clientèle. Merci d’avoir votre numéro de commande, afin que notre équipe puisse retrouver facilement votre commande.

Nous sommes désolés d’avoir dû annuler votre commande ! Une fois que votre commande annulée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous avez payé par carte de crédit, la pré-autorisation effectuée sur la carte est automatiquement annulée. 

Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez si vous avez reçu un avis de livraison du transporteur.
2. Si le transporteur n’a pas pu vous trouver, il a peut-être remis le colis à l’un de vos voisins.
3. Vérifiez votre page de suivi au cas où le transporteur aurait laissé votre commande à un point de collecte.

Si vous n’avez toujours pas trouvé votre commande, veuillez contacter GrauxProduction qui vous fera suivre un formulmaire. Une fois le formulaire rempli, envoyez-le à notre équipe et nous serons heureux de vous aider.